Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto – Radianty
Última actualización: 4 de julio de 2026
En Radianty queremos que disfrutes cada compra con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y derecho de retracto, elaborada conforme a la legislación colombiana vigente.
1. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por talla, color, referencia o cualquier otra preferencia personal, podrás solicitarlo dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No presentar señales de uso.
- Estar limpio y en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Entregarse en su caja original y con todos sus accesorios.
- No presentar olores, manchas, desgaste o modificaciones.
Radianty verificará el estado del producto antes de aprobar el cambio.
2. ¿Cómo solicitar un cambio?
Si te encuentras en una ciudad donde Radianty tiene tienda física, podrás realizar el cambio presentando la factura o comprobante de compra.
Si realizaste tu compra en línea y no tienes una tienda cercana, deberás comunicarte con nuestro canal oficial de WhatsApp, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará el procedimiento correspondiente.
3. Costos de Transporte
Los costos de envío serán asumidos de la siguiente manera:
Serán asumidos por el cliente cuando:
- El cambio sea por talla.
- El cambio sea por color.
- El cambio sea por gusto o preferencia personal.
Serán asumidos por Radianty cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El cliente haya recibido un producto diferente al comprado.
- Exista un error atribuible a Radianty durante el despacho.
4. Productos que no admiten cambio voluntario
No se realizarán cambios por gusto o preferencia del cliente en productos adquiridos bajo:
- Promociones.
- Descuentos.
- Liquidaciones.
- Ediciones especiales.
- Accesorios y cinturones.
Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a reclamar por defectos cubiertos por la garantía legal.
5. Saldo a Favor
Radianty no realiza devolución de dinero cuando el cliente solicita un cambio voluntario del producto.
Si el cambio cumple las condiciones establecidas y no existe disponibilidad de inventario, se emitirá un saldo a favor equivalente al valor pagado.
Este saldo tendrá una vigencia de doce (12) meses y podrá utilizarse tanto en tiendas físicas como en la tienda online.
Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente únicamente deberá asumir la diferencia.
6. Derecho de Retracto
En las compras realizadas a través de canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con etiquetas originales.
- En su empaque original.
Salvo disposición legal en contrario, los costos del transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Radianty realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.
7. Garantía
Todos los productos conservan la garantía legal por defectos de fabricación, incluso cuando hayan sido adquiridos en promociones, descuentos o campañas comerciales.
La garantía será evaluada por nuestro equipo técnico conforme a la Política de Garantías de Radianty.
8. Tiempos de Respuesta
Una vez recibida la solicitud junto con la información requerida, Radianty iniciará el proceso de revisión y dará respuesta en el menor tiempo posible, informando al cliente los pasos a seguir según cada caso.
9. Canales de Atención
Si deseas solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o resolver cualquier inquietud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: calzadoradianty@gmail.com
WhatsApp: 310 612 6101
Nuestro objetivo es ofrecer una solución clara, ágil y transparente, garantizando una experiencia de compra respaldada por un servicio de atención cercano y responsable.