Política de envío
Política de Envíos – Radianty
Última actualización: 4 de julio de 2026
En Radianty trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos dentro del territorio colombiano.
1. Operador Logístico
Los pedidos son despachados a través de Coordinadora Mercantil S.A. o del operador logístico que Radianty determine según la cobertura y las necesidades del servicio.
Una vez confirmado el pago, validada la disponibilidad del producto y aprobado el pedido, inicia el proceso de preparación y despacho.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago y la aprobación del pedido.
Los tiempos promedio son:
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: hasta 8 días hábiles.
- Municipios y zonas de difícil acceso: hasta 12 días hábiles.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
En situaciones de alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad, fuerza mayor o eventos ajenos al control de Radianty o de la empresa transportadora, los tiempos podrán extenderse.
En caso de presentarse retrasos significativos, nuestro equipo informará oportunamente al cliente.
3. Costos de Envío
El valor del envío dependerá del destino, el peso, el volumen del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.
El costo será informado al cliente antes de finalizar el proceso de compra.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá el número de guía correspondiente para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.
La entrega se entenderá realizada cuando la transportadora registre oficialmente la recepción del paquete por parte del destinatario o de una persona autorizada en la dirección suministrada.
5. Datos de Entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección, ciudad, número de contacto y demás datos necesarios para la entrega.
Radianty no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada durante la compra.
6. Intentos de Entrega
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa transportadora realizará los intentos establecidos dentro de sus protocolos operativos.
Si el pedido regresa a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega o falta de respuesta del destinatario, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al nuevo envío.
7. Pérdida o Extravío del Pedido
Si la empresa transportadora reporta la pérdida del paquete, iniciará el proceso de investigación correspondiente.
Una vez se confirme oficialmente el extravío, Radianty ofrecerá al cliente alguna de las siguientes alternativas:
- Un nuevo envío del producto, sujeto a disponibilidad de inventario.
- La devolución total del dinero pagado, cuando no sea posible realizar un nuevo despacho.
Durante todo el proceso mantendremos informado al cliente sobre el estado de la investigación.
8. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
Si el paquete presenta señales de apertura, golpes, humedad o cualquier irregularidad atribuible al transporte, el cliente deberá comunicarse con Radianty dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.
Para facilitar el proceso de revisión, se recomienda conservar:
- El empaque original.
- La guía de transporte.
- Fotografías del estado del paquete y del producto recibido.
Después de este plazo no será posible gestionar reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.
9. Disponibilidad del Inventario
Radianty trabaja con inventario actualizado; sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse diferencias por sincronización entre canales de venta o por errores operativos.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible para ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto disponible.
- Esperar la reposición del inventario, cuando sea posible.
- Devolución total del dinero pagado.
10. Atención al Cliente
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: calzadoradianty@gmail.com
WhatsApp: 310 612 6101
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente, acompañándote durante todo el proceso hasta la entrega de tu pedido.